İade ve Değişim Politikası

Kapsam ve İlkeler

Bu politika, Dermoten.com üzerinden gerçekleştirilen tüm perakende satışlar için geçerlidir. Müşterilerimize şeffaf, hızlı ve sorunsuz bir iade deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı

Tüketiciler, ürünün teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildiriminin yapılması: Cayma hakkınızı kullanmak için bize telefon, e-posta veya web sitemiz üzerinden ulaşarak cayma iradenizi açık bir şekilde bildirmeniz gerekmektedir.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve ticari değerini kaybetmemiş olmalıdır.
• Fatura veya gönderim fişi iade edilecek ürünle birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, varsa aksesuarları ve tüm belgeleriyle birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.
• İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Müşterilerimizden herhangi bir kargo ücreti talep edilmez.
• İade süreci tamamen ücretsizdir.

Kusurlu/Hasarlı Ürünler: Ürün kusurlu, hasarlı veya eksik olarak teslim edilmişse, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde durumu bizimle paylaşmanız yeterlidir. Bu durumda ürün incelemeye alınır ve uygun bulunması halinde ücretsiz olarak değiştirilir veya iade işlemi gerçekleştirilir.

İade Süreci

1. İade Talebinin Oluşturulması: Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde sipariş numaranızla birlikte telefon, e-posta veya web sitemiz üzerinden iade talebinizi oluşturun.
2. İade Onayı ve Kargo Bilgileri: Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi değerlendirir ve size iade kargo etiketini veya kargo bilgilerini iletir. Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
3. Ürünün Gönderilmesi: Ürünü faturası, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderin.
4. Ürün İncelemesi: İade edilen ürün depomuzda teslim alındıktan sonra fiziksel ve teknik incelemeye tabi tutulur.
5. Sonuçlandırma: İnceleme sonucunda iade koşullarına uygun bulunan ürünler için ödeme iadesi başlatılır veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

İade Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki ürünler ve durumlar için cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyen ve sağlık ürünleri: Kozmetik, kişisel bakım ürünleri, cilt bakım ürünleri gibi hijyen kuralları gereği koruyucu ambalajı açılan veya kullanılan ürünler iade edilemez.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya ticari değerini kaybetmiş ürünler.
• Mühür, bant, etiket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler.
• Teslimattan sonra müşteri tarafından değiştirilen, modifiye edilen veya hasara uğratılan ürünler.
• İade süresi (7 gün) geçtikten sonra yapılan talepler.

Ödeme İadesi

İade edilen ürün depomuzda incelendikten ve iade koşullarına uygun olduğu onaylandıktan sonra, ödeme iadesi işlemi en geç 7 (yedi) gün içinde başlatılır.

Ödeme iadesi, ürün bedelinin tamamını kapsar ve sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine aynı şekilde yapılır:

• Kredi Kartı: İade tutarı, kartınıza bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü içinde yansır.
• Banka Havalesi/EFT: İade tutarı, bildirdiğiniz banka hesabına 2-5 iş günü içinde aktarılır.
• Kapıda Ödeme: İade tutarı, belirteceğiniz IBAN numarasına banka havalesi yoluyla gönderilir.

Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak, paranın hesabınıza geçiş süresi değişiklik gösterebilir.

İletişim ve İade Adresi

Şirket Bilgileri:

İade Adresi:

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hukuki Çerçeve

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası dokümanlarımızla birlikte değerlendirilmelidir.

Tüketiciler, uyuşmazlıkların çözümü için il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirler.