Bu politika, Dermoten.com üzerinden gerçekleştirilen tüm perakende siparişler için geçerlidir. Amacımız; açık, erişilebilir ve tutarlı bir iade/garanti deneyimi sunmaktır. Politika metni sipariş öncesinde ve sonrasında her zaman erişilebilir durumdadır.
Kusurlu veya ayıplı ürünler: Teslim tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde talebinizi iletmeniz gerekir. İnceleme neticesinde uygun bulunan kusurlu ürünler yenisiyle değiştirilebilir veya iade süreci başlatılabilir.
Kullanım kaynaklı durumlar: Ürün hatası müşteri kullanımından kaynaklanıyorsa veya ürün teslimi izleyen 7 gün içinde kullanılmışsa iade/değişim yapılamaz.
Kozmetik ve kişisel bakım kategorisindeki pek çok ürün, sağlık ve hijyen gerekçeleriyle kullanım veya koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iade kapsamı dışındadır. Ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyen durumlar (kırık mühür, açılmış ambalaj, eksik aksesuar vb.) iade/değişim hakkını ortadan kaldırır.
İade başvurunuz onaylandıktan sonra, geri ödeme süreci en geç 7 iş günü içinde başlatılır ve sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine aynı şekilde yansıtılır.
Banka veya ödeme sağlayıcısı süreçlerine bağlı olarak, ödemenin hesabınıza yansıması bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
İade/garanti süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
Bu politika; mesafeli satış, tüketicinin korunması ve kişisel verilerin korunması alanındaki yürürlükteki mevzuata ve platformumuzda yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası gibi dokümanlara uygun şekilde uygulanır.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.